Customer Insight- Điều Cần Thiết Của Doanh Nghiệp Thành Công

Customer Insight- cụm từ không phải xa lạ đối với các doanh nghiệp. Càng ngày Customer Insight càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp. Hiểu rõ được vấn đề này thì các doanh nghiệp sẽ tiến tới thành công sớm hơn. Vậy Customer Insight khách hàng là gì? Nếu bạn còn đang mơ hồ chưa hiểu rõ thì đừng bỏ qua bài viết này.

 

Định nghĩa về customer insight
 

Customer Insight là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng.

Customer Insight rất khó để xác định được chính xác và đầy đủ. Kể cả đối với những marketer giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên nó lại là 1 tài sản vô cùng đáng giá đối với người làm marketing.

 

Customer Insight dùng để làm gì?


Insight cùng với sự hiểu biết về ngành hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có những ý tưởng cho 1 chiến dịch marketing, sự kiện hoặc đôi khi chỉ là mẫu quảng cáo. Người dùng sẽ phải thốt lên rằng “Tuyệt vời, sao đúng ý tôi quá vậy”. Điều này sẽ gây được hiệu ứng rất mạnh mẽ đối với thương hiệu, sản phẩm.

Tuy nhiên, tìm được Insight đã khó, nhưng ứng dụng chúng vào kinh doanh còn khó hơn thế. Và doanh nghiệp nên kết hợp Customer Insight cùng Brand Insight để có những bước đi đúng hướng.

 

Phương pháp xác định Customer Insight


Giới marketer truyền tai nhau rất nhiều các phương pháp xác định insight khác nhau. Nhưng gói gọn lại, quá trình thường gồm có 3 bước:

  • Thu thập & phân tích dữ liệu data(Một nghiệp vụ R&D)
  • Diễn giải, phân tích data để tìm ra insight
  • Dựa vào insight và đưa ra các hành động cụ thể

Thu thập data


Đây là bước đầu tiên và cũng là rất quan trọng không chỉ đối với việc tìm ra Customer Insight. Data này có thể đến từ các nguồn như:

  • Mạng xã hội: Followers, like, comment, share..
  • Website: Visitor, time on site, bounce rate…
  • Chiến dịch quảng cáo: click, conversion, CTR…
  • Email: open rate, click rate, CTR…
  • Ứng dụng di động: screen views, time on screen, thông tin người download…
  • SMS: số SMS gửi, tỷ lệ mở…
  • Các khảo sát trự tuyến
  • Nghiên cứu thị trường
  • Bán hàng: thông tin từ CRM…
  • Chăm sóc khách hàng
  • POS: thông tin từ các điểm bán
  • Từ nền tảng Big data

 

Diễn giải, phân tích data


Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những data mà mình đang có trong tay có ý nghĩa gì. Từ đó tìm kiếm sự tương quan giữa việc lặp lại 1 chỉ số với mục tiêu của khách hàng cũng như là mục tiêu bán hàng.

Ví dụ: Doanh nghiệp bạn kinh doanh mặt hàng thực phẩm. Bạn thấy rằng, tỷ lệ chuyển đổi trên website của điện thoại di động luôn cao hơn desktop. Điều đó có nghĩa là việc tối ưu hóa của website cho desktop đang không tốt so với trình duyệt trên di động. Nhưng nó cũng có thể cho bạn 1 insight khác là nhóm khách hàng sử dụng điện thoại di động thường quyết định mua hàng nhanh hơn. Điều đó sẽ giúp bạn tập trung đối tượng khách hàng di động, nó sẽ góp phần thúc đẩy doanh số của doanh nghiệp.

Nhiều insight không trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp mà nó chỉ gián tiếp. Những insight loại này thường là insight về trải nghiệm người dùng. Do đó chỉ cần doanh nghiệp tập trung vào cải thiện trải nghiệm người dùng thì sau đó khách hàng sẽ quay lại mua hàng hoặc giới thiệu cho người khác.

 

Dựa vào insight để đưa ra các hành động cụ thể


Tùy từng lĩnh vực, ngành nghề khác nhau mà doanh nghiệp sẽ ứng dụng Customer Insight cho các mục tiêu kinh doanh khác nhau. Do đó sẽ không có 1 chuẩn mực hay 1 template mẫu nào cho việc này. Mỗi doanh nghiệp nên sáng tạo theo 1 bản sắc, 1 cách riêng riêng.

Bạn có thể tham khảo thêm tại: Customer Insight là gì? Tại sao nó lại quan trọng. Trên đây là một số chia sẻ của chúng tôi về Customer Insghit. Tại blog sonha.asia bạn có thể tìm hiểu các thông tin hữu ích cùng chủ đề khác.

 

Nef Digital
Office: Số 71-73-75 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 098 113 7758
Email: info@nef.vn
Website: https://nef.vn

Chia sẻ:

Bài viết cùng danh mục:

Viết Bình luận